Gérer les conflits au téléphone

Ce workshop de 2 heures, abordera les thématiques suivantes :

  • Les profils difficiles dans le service à la clientèle (ou les emm… au téléphone) 
  • La triangle dramatique de Karpman 
  • Technique de communication 

Programme :

  • Finalement, à quoi ça sert de leur expliquer, ils n’écoutent pas ! (pourquoi ?) 
  • Il ne fait que parler, comment l’arrêter et en placer une ? (comment ?) 
  • De toute façon c’est toujours ma faute alors à quoi bon. (quoi ?) 
  • Il se prend pour un VIP ou quoi ? On ne me parle pas comme ça à moi ! (comment ?) 

Public-cible : 

Personnes ayant un métier dans lequel ils doivent fournir un service par téléphone. (ex: service desk, service informatique, support technique)