Négocier un accord gagnant-gagnant

La relation avec les clients peut devenir conflictuelle et mener à l'affrontement.

L’attitude ouverte face au client, le style précis et la justesse des informations échangées permet de clarifier la situation et de trouver un accord.

Etre capable de négocier un accord "gagnant" – "gagnant" est l'objectif visé par cette formation.

Au programme pour négocier

  • Reconnaître son style de négociateur de son interlocuteur
  • Utiliser un langage adapté au style
  • Ecouter et de mettre en confiance (synchronisation)
  • Appliquer 2 techniques de négociation
  • Développer une stratégie de négociation
  • Préparer une négociation (hypothèse, argumentation, tactiques, gestion du temps)
  • Identifier les types de barrages à la négociation
  • Identifier 10 items de communication non-verbale


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